MH|direkt fokussiert auf talentierte Mitarbeiter und integrierte Softwarelösungen, um Ihren Kunden erstklassigen Service bieten zu können. Sämtliche Agenten durchlaufen individuelle Trainingsprogramme und werden auf Ihre Produkte und Services geschult. Unsere Contact Center Plattform kombiniert leistungsfähige Call Center und Kundendienstanwendungen mit unserer Versandhandelsapplikation und unserem leicht skalierbaren Telefonsystem.

Inbound Contact Center
Unsere Agenten haben ständigen Zugriff zu Produktinformationen, Lagerbeständen, Bestellstati und Kundenkontakthistorie. Diese hohe Verfügbarkeit von Informationen und eine gute Ausbildung stellen einen exzellenten Service für Ihre Kunden sicher.

Unsere Leistungen im Überblick:

-    Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail, Chat, SMS oder Fax
-    Bestellannahme, Helpdesk, Hotline
-    Datenerfassung von schriftlichen, Fax, E-Mail oder SMS Bestellungen
-    Kundenauskunft und -beratung
-    Individuelle Kundenkorrespondenz
-    Rufumleitung aus dem Ausland

Outbound Contact Center
Unser erfahrenes Team von internationalen Agenten spricht über 25 Sprachen und wird professionell auf Ihre Produkte und Services geschult. Sie entlastet Ihre Sales Force und liefern Ihnen qualifizierte Bedarfsfälle. Sales Manager werden sofort über Bedarfsfälle per Email oder SMS informiert und Ihre Kundendaten bleiben stets auf dem neusten Stand sodass Mailings ohne Streuverluste Ihren Empfänger erreichen.

Unsere Leistungen im Überblick:

- Adressgenerierung & -qualifizierung
- Neukunden Akquise & Lead Generierung
- Entscheider-Evaluierung
- Bedarfsermittlung
- Terminvereinbarung
- Kundenreaktivierung
- Vertriebsvorbereitung
- After Sales Betreuung