My video

 

„Service sollte man wörtlich nehmen.“

Donella Cassan, Contact Center Management

Ein einfaches Prinzip: Der Kunde steht immer im Vordergrund.

Denn zufriedene Kunden sind die sicherste Grundlage für dauerhaften Erfolg. Deswegen ist ein guter Kundendienst für jedes Unternehmen unumgänglich. Dabei kommt es vor allem auf zwei Dinge an: Individuelle Betreuung und ein höchstmöglicher Servicelevel.
Ob telefonisch mit unserem hochmodernen Call Center oder per E-Mail. In fünf bzw. 25 Sprachen. Und einem auf dem neuesten Stand der Technik befindliches Ticketsystem, das sicherstellt, dass keine frustrierten Kunden mehr Zeit in Warteschleifen verbringen müssen.

 

Call Center E-Mail und Live Chat Management
Call Center
E-Mail und Live Chat Management
  • Call Center in fünf Sprachen
  • Individuell ausgebildete MitarbeiterInnen, die mit jedem Aspekt modernen Kundendienstes vertraut sind
  • EAN-codierte Wareneingangsbelege inkl. Qualitätskontrolle
  • Inbound Calls
  • Kundenservice, Reklamations- und Retourenmanagement
  • E-Mail Management (Inbound) in 25 Sprachen
  • Live Chat
  • Kundenservice
  • Reklamations- und Retourenmanagement
Reporting Schnittstellen
Reporting
Schnittstellen
  • Kontakthistorie und Reporting
  • Detaillierte Anruf- & Kontakthistorie
  • Echtzeit-Schnittstellen zu Back Office und Lagerwirtschaft
  • Schnelle und sichere Autorisierung von Kreditkartenzahlungen
clear

Copyright © 2014, MH|direkt. All rights reserved.